그루비 사업부
# 어카운트 매니저 # 고객성공
고객성공팀 ｜ 구준모 팀리더
안녕하세요? 👋
항상 고객에게
감동💓을 주기위해 고민하는
구준모입니다.
🎤 간단하게 자기 소개 부탁드립니다.
안녕하세요? 저는 2009년 네이버의 검색광고 서비스 운영 및 온라인 광고대행사에서 근무를 하다가 2017년 그루비와 인연이 닿아 현재는 그루비 고객성공팀 팀리더를 맡고 있습니다.
📂 지금 하고 있는 업무에 대해 설명해주세요.
제가 맡고 있는 고객성공팀의 업무는 고객이 그루비 서비스를 처음 접하는 순간부터 서비스 이용 여정 전반에 걸쳐 일어나는 거의 대부분의 업무를 진행하고 있습니다. 그루비 서비스 도입 계약 이후 고객의 담당자에게 서비스의 이용에 필요한 기술 및 활용법을 교육하는 온보딩부터 저희 업무가 시작됩니다. 온보딩 이후에는 서비스 사용률, 고객현황을 모니터링하고 월별 성과리포트와 캠페인 제안을 하고 수시로 발생하는 문의건에 대해서도 대응하고 있습니다. 불만이나 개선 사항에 대해서도 주기적으로 청취하고 사업부 내부에 공유하여 서비스 개선을 위한 업무도 진행합니다. 팀장직을 맡은 이후로는 팀의 미션을 달성하는데 팀원들이 더 일을 잘할 수 있도록 서포트하는 것이 가장 중요한 업무입니다.
🕗 하루 일과가 어떻게 되시나요?
매일 아침 팀원들과 업무 계획을 공유하는 스크럼을 진행합니다. 전날 이슈 사항을 파악하고 실무자에게 우선순위에 따라 업무를 부여합니다. 고객사로부터의 문제, 요청, 피드백 등에 신속하게 대응하고 Task의 진행 상황을 지속적으로 체크하는데 하루의 상당 시간을 보내고 있습니다.
｜ 고객사 온보딩 교육 중
🙆♀️ 플래티어에 입사하길 잘 했다고 생각한 순간은 언제인가요?
플래티어에 합류하기로 결정한 것이 옳았다는 것을 깨달은 순간은 첫 고객사 미팅 때였습니다. 당시에는 국내에서 실시간 개인화마케팅 솔루션이라는 개념이 생소했었는데, 제가 생각했던 솔루션의 가치를 인정하는 고객과의 만남이 있었고 실제로 그루비 도입 후 성과를 언급하여 솔루션이 실제로 도움이 되었음을 입증한 업체이기도 했습니다. 이후에 저희 서비스에 대해 긍정적인 평판을 구축하는데 많은 도움이 된 고마운 고객사였습니다.
🤗 근무하면서 가장 보람있었던 순간은 언제인가요?
고객들이 저희의 노력과 헌신에 대해 인정해주고 도움이 된다는 피드백을 줄때, 저희가 하는 일의 가치에 대해 보람을 느끼고 동기부여가 되었던 것 같습니다.
👍 플래티어에서 내가 받았던 최고의 칭찬은?
개인적으로는 고객과의 관계를 소중히 여긴다는 칭찬이였고, 그루비 서비스를 총괄하는 단장님께서 저희 팀이 "비즈니스 성장에 아주 중요한 역할을 한다"고 말씀해주셔서 저희의 노력이 비즈니스에 긍정적인 영향을 미친다는 사실을 알게 되어 기뻤습니다.
🎯 플래티어에서 이루고 싶은 목표는 무엇인가요?
고객성공팀 리더로서 주요 목표는 고객 중심의 문화를 조직 내 공유하고 실천하는 것입니다. 그루비가 고객에게 신뢰받고 고객의 성공 스토리에서 없어서는 안 될 비즈니스 파트너로 굳건히 자리잡아 회사의 전반적인 성장과 성공에 기여하고자 합니다.
⚖️ 다른 곳에서의 경험과 비교했을 때 플래티어의 일하는 방식과 문화의 차이점은 어떤가요?
일하는 방식과 문화는 개개인의 적극적인 학습과 지식 공유를 강조하는 데서 두드러집니다. 특히 구성원들의 성장과 재능을 키울 수 있도록 회사에서 적극적인 지원과 기회를 제공하는 부분이 제가 일했던 다른 곳과 가장 큰 차이라고 생각합니다.
🌞 팀의 업무방식이나 분위기는 어떤가요?
정기적이고 주기적인 업무와 수시로 발생하는 업무가 공존해서 팀원들이 자율적으로 업무를 하되 서로를 적극적으로 지원하고 협업이 중요한 팀입니다. 팀원들 간에 서로 신뢰하고 존중하는 분위기를 조성하는 것이 저희 팀의 중요한 가치입니다.
🙋♀️ 플래티어 지원을 망설이는 지원자에게 한마디 부탁드립니다.
(이런 분들이 지원하면 좋겠어요!)
그루비는 업계 최고의 개인화마케팅 통합 솔루션으로 국내 중견 이상 대기업 고객을 대상으로 고객의 성장을 주도하고 있습니다. 고객사의 성공을 지원하면서 쌓은 노하우를 서로 공유하며 함께 커리어를 개척해나갈 동료를 찾고 있습니다.
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